سياسة الاسترجاع والاستبدال
مرحبًا بك في Oui Perfume! نسعى دائمًا إلى رضاكم من خلال تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. حرصًا على سلامتكم وحقوقكم، نوضح أدناه سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
يرجى ملاحظة أن المنتجات التجميلية والعطور لا تُقبل للإرجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:
حالات يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتج الخاطئ:
- إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، سنقوم بتعويض إمّا بإعادة إرسال المنتج الصحيح (في حال توفره) أو بإرجاع المبلغ كاملًا – بدون أي تكاليف إضافية عليك.
- يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية (مع وجود السلفان الأصلي).
- المنتج التالف أو المعيب:
- إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا، يمكنك التواصل معنا خلال 3 أيام، و سنتولى الإجراءات اللازمة لاستبدال أو استرداد قيمته.
شروط عامة للإرجاع
يتم قبول طلبات الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
المنتج يجب أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح (مع السلفان الأصلي).
يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر.
لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تغيّرت حالتها الأصلية.
العميل مسؤول عن متابعة استلام الطلب والتأكد من صحة بيانات التواصل والعنوان المدخل عند الطلب.
- يجب على العميل تصوير الطرد (بما في ذلك الكرتون الخارجي) فور استلامه من شركة الشحن كإثبات لحالة المنتج عند الاستلام.
سياسة العروض والتخفيضات
نود التنويه إلى أن:
المنتجات المُشتراة خلال العروض أو التخفيضات الموسمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال،
إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ من قبلنا.
في حال وجود خطأ في المنتج أو تلف عند الاستلام، تُطبق الإجراءات المعتادة الموضحة أعلاه.
سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- إذا لم يكن هناك خلل في المنتج، يتحمّل العميل:
- رسوم الشحن لإعادة المنتج.
- تكاليف شحن المنتج البديل.
إلغاء الطلب بعد الشحن
في حال تم شحن الطلب وأراد العميل إلغاؤه:
- سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المدفوع.
- يتم استرداد المبلغ خلال 15 يومًا بعد استلام الشحنة المرتجعة من شركة الشحن.
- سيتم التواصل مع العميل في حال تأخر استلام الشحنة من قبل شركة التوصيل لأكثر من 15 يومًا، وسيُعرض عليه الاستمرار أو استرجاع المبلغ.
تواصل معنا
إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو تالفًا، نرجو منك التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام عبر:
- واتساب: 0561771702
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- يُرجى إرسال رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
شكراً لاختيارك Oui Perfume
نحن دائمًا هنا لخدمتكم ونسعد بثقتكم بنا
